Um estudo realizado no instituto Max Planck por professores alemães e austríacos, provou aquele que é o maior pesadelo de relações públicas de uma empresa: as pessoas dão mais credibilidade a rumores do que a factos verídicos!Basicamente o que este estudo demonstra é que as pessoas tendem a dar mais “credibilidade” aos rumores do que aos factos consumados. Esta situação coloca as empresas numa situação delicada em termos de controlo da sua reputação já que não parece que o simples facto de contrabalançar os rumores com informação verídica seja suficiente para convencer os clientes.
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